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FAQ

Produktinformationen

Ja, du kannst deine Rookie waschen! Zeige deiner Rookie-Trage etwas Liebe mit einem sanften Handwäsche oder Feinwäsche-Programm bei 30 Grad – das ist das Beste, was du ihr bieten kannst. 

Wir empfehlen ein enzymfreies, natürliches Waschmittel. Am besten wäre auch ein flüssiges Waschmittel, denn bei Verwendung eines Waschmittels in Pulverform besteht die Gefahr, dass sich Pulver zwischen die Fasern setzt. Oftmals gibt es in Drogeriemärkten ein paar schonende, Bio Waschmittel. 

Schließe vor dem waschen alle Knöpfe und Gurte.

Denk daran, Trockner und Bügeleisen sind tabu für deine stylische Trage. Beim Trocknen ist weniger mehr: Ein schattiges Plätzchen statt praller Sonne bewahrt die Schönheit deiner Rookie wie am ersten Tag.

Ich hoffe, das hilft dir weiter!

Die neue Premium Elite kombiniert die beliebtesten Eigenschaften unserer Premium & Konnekt, mit neuen, verbesserten Details:

✓ Gepolsterte Nackenstütze für noch besseren Halt und Komfort für dein (neugeborenes) Baby.
✓ Bauchgurt mit Schnalle statt Klett – ermöglicht einen schnelleren Wechsel & ist leiser beim Ablegen des Babys 

✓ Noch weichere Schultergurte für ein besonders bequemes Tragegefühl.

✓ Zurück zur bewährten Premium-Grundform – die Schnallen befinden sich wieder am Rückenteil und nicht am Bauchgurt (wie bei der Konnekt), was für viele Eltern das Anlegen einfacher macht.

Für mehr Details schau dir hier unsere Vergleichsseite an: 

Ich hoffe das gibt einen guten Überblick!

Die Neugeborenenfunktion kannst du so lange nutzen, bis dein Baby etwa 4 kg wiegt oder Kleidergröße 62 erreicht hat. 

Ein verbesserter Halt des Kopfes kann erzielt werden, indem du die Schulterträger anpasst und verkürzt. Je kürzer die Schulterträger eingestellt sind, desto enger wird es um den Kopf des Babys und bietet eine bessere Stütze.

Die Premium Babytrage wurde nicht für das Rückentragen entwickelt. Wir empfehlen es also nicht. 
Die Schultergurte sind zum kreuzen konzipiert und würden sich dann auf der Brust kreuzen, was nicht gerade bequem ist. 


Unsere Rookie Konnekt ist für das Rückentragen optimiert und wäre eine bessere Option. 
Der große Unterschied zwischen der Premium und der Konnekt besteht darin, dass die Premium-Trage ausschließlich für das Tragen auf der Brust optimiert ist (dein Baby liegt dabei mit Blick zu dir auf deiner Brust). 

Mit der Konnekt-Babytrage kannst du dein Baby sowohl auf der Brust als auch auf dem Rücken tragen. Die Schultergurte lassen sich überkreuzt (X-Position) am Rücken tragen, aber auch in der herkömmlichen H-Position mit H-Steg. 


Hier findest du einen Überblick über alle Unterschiede unserer verschiedenen Tragemodelle: https://rookie-baby.com/collections





In keiner unserer Tragen kann bzw. sollte man sein Baby mit der Blickrichtung nach vorne tragen. Diese Art des Tragens wird von Hebammen und Trageberatern nicht empfohlen und daher auch von uns nicht unterstützt bzw. beworben.

Gründe dafür sind die Folgenden: Beim Tragen mit Blick nach vorne wird die Anhock-Spreiz-Haltung nicht gewährleistet. Diese ist für die Entwicklung der Wirbelsäule der Babys von großer Bedeutung. Beim Tragen mit dem Blick nach vorne sind die Beine gestreckt, was die weichen Hüftgelenke der Babys beeinträchtigen kann.


Ein weiterer Grund ist der fehlende Blickkontakt zur Mutter oder zum Vater. Die Babys können somit mimische und verbale Rückmeldungen nicht erkennen, was gerade bei Babys eine primäre Kommunikationsgrundlage ist.


Wenn du Probleme mit der Anwendung der Trage, laden wir dich gerne zu einer kostenlosen Online-Trageberatung ein. Wir sind sicher, dass wir dir helfen können. Hier Trageberatung kannst du einen passenden Termin anlegen. Sollte es dringend sein, kannst du uns auch telefonisch direkt unter der Rufnummer 030 9599924 70 erreichen.

Das Regencover bietet optimalen Schutz bei nassen und windigen Wetterbedingungen. Es besteht aus einem wasserabweisenden Material, das Regen und Feuchtigkeit zuverlässig abweist. Das Innenfutter aus weichem Fleece sorgt dabei für ein angenehmes Tragegefühl und zusätzliche Wärme. Das leichte und kompakte Design macht es perfekt für den Einsatz bei unvorhersehbarem Wetter im Frühling und Herbst. Zudem trocknet es schnell und lässt sich einfach über die Trage ziehen.

Das Wintercover ist die ideale Wahl für kalte Wintertage. Es ist nicht nur wind- und wasserabweisend, sondern auch innen kuschelig gefüttert, um deinem Baby extra Schutz und Wärme zu bieten. Die weiche Polsterung sorgt dafür, dass dein Baby auch bei Schnee und Minusgraden warm und gemütlich bleibt. Dieses Cover ist perfekt für frostige Wintertage und hält dein Baby in jeder Situation wohlig warm.

Kurz gesagt: Das Regencover schützt bei Regen und Wind mit einem Fleece-Innenfutter für extra Komfort, während das Wintercover dein Baby an kalten Tagen rundum warm und geschützt hält.

Unsere Babytragen sind für Babys ab 3,5 kg bis 15 kg geeignet und sie wachsen dank ihres flexiblen Designs mit deinem Baby mit. Sie könnnen ab Geburt bis ins Kleinkindalter verwendet werden.

Ja, die Rookie Babytrage unterstützt die empfohlene Anhock-Spreiz-Haltung (M-Position), die für eine gesunde Hüftentwicklung deines Babys wichtig ist. Dank der stufenlos einstellbaren Stegbreite kannst du die Trage individuell an die Größe deines Kindes anpassen – egal, ob Neugeborenes oder Kleinkind, dein Baby sitzt immer in der optimalen Position.

Damit ihr von allen ergonomischen Vorteilen profitieren könnt, ist die richtige Einstellung der Trage entscheidend. Schau dir dazu am besten unsere detaillierten Videoanleitungen an und folge den einzelnen Schritten.

Solltest du danach noch unsicher sein, unterstützen wir dich gern mit einer kostenlosen Trageberatung, in der wir dir persönlich helfen, die Trage perfekt auf euch abzustimmen und all deine Fragen zu beantworten.

Unsere Tragen sind aus hochwertigen, natürlichen, weichen Stoffen gefertigt:

  • Premium Elite: 100% Bio-Baumwolle
  • Premium Original-Edition: 54% Leinen, 46% Bio-Baumwolle
  • Premium Cord-Edition: 100% Bio-Baumwolle
  • Konnekt Original-Edition: 58% Leinen, 42% Viskose
  • Konnekt Jacquard-Edition: 100% Bio-Baumwolle
  • Affinity Edition: 58% Baumwolle, 42% Viscose

Der Bauchgurt der Rookie sitzt höher als bei vielen anderen Tragen. Daher kannst du die Rookie auch nutzen, wenn dein Baby per Kaiserschnitt auf die Welt gekommen ist.

✓ Schnelles An- und Ablegen: Lege dein Kind einfach ab, wenn es eingeschlafen ist (hier sind einige Tipps).

✓ Einfacher Wechsel von Mama zu Papa.

✓ Ultra sicher: erfüllt den europäischen Sicherheitsstandard für Babytragen: EN 13209-2:2015)

✓ Super bequem: Passt sich perfekt an deine Körpergröße an (bis zu 115 cm Taille)

Ja, unsere Cord-Tragen bestehen aus natürlicher, atmungsaktiver Bio-Baumwolle. Dieser Stoff sorgt für eine angenehme Belüftung und hält sowohl dich als auch dein Baby auch an wärmeren Tagen kühl.

Natürlich kann es immer noch etwas warm werden, da du Körper an Körper mit deinem Baby bist. Aber im Vergleich zu vielen anderen Tragen, die aus synthetischen Stoffen hergestellt sind, sind die Modelle deutlich leichter und luftiger.

Unsere Rookie Babytragen sind One-Size-Fits-All und lassen sich individuell an verschiedene Körpergrößen und Staturen anpassen – sowohl für schmale als auch für breitere Personen. Dank des verstellbaren Bauchgurts bieten sie eine flexible und bequeme Passform:

• Premium & Konnekt: Für einen Taillenumfang von 64 cm bis 115 cm

• Premium Elite: Für einen Taillenumfang von 64 cm bis 135 cm

Wichtig: Der Bauchgurt wird in der Taille und nicht auf der Hüfte getragen, um den bestmöglichen Tragekomfort zu gewährleisten.

Anwendung

Unsere Trage ist so gestaltet, dass du sie in wenigen Sekunden anlegen kannst – ganz ohne komplizierte Schnallen oder Binden. Schaue dir dazu gern unser Video-Tutorial hier an.

Ja, in unseren Modellen  Premium Elite, Konnekt, Revolution und Affinity kannst du dein Baby bequem auf dem Rücken tragen – ideal ab einem Alter von etwa 6 Monaten, sobald dein Baby den Kopf sicher selbstständig halten kann.

Die Rookie Premium hingegen ist speziell für das Tragen auf der Brust optimiert. Beim Rückentragen würden die Schultergurte über deiner Brust kreuzen, weshalb wir sie hauptsächlich für das Tragen vorne empfehlen.

Das Tragen mit dem Blick nach vorne wird von Fachleuten nicht empfohlen, da dann die Anhock-Spreiz-Haltung nicht immer gewährleistet ist. Diese ist für die Entwicklung der Wirbelsäule der Babys von großer Bedeutung.

Beim Tragen mit dem Blick nach vorne sind die Beine gestreckt was die weichen Hüftgelenke der Babys beeinträchtigen kann.

Ein weiterer Grund ist der fehlende Blickkontakt zur Mutter oder zum Vater. Die Babys können somit mimische und verbale Rückmeldungen nicht erkennen, was gerade bei Babys eine primäre Kommunikationsgrundlage ist.

Die Rookie Babytrage bietet eine integrierte, individuell einstellbare Kopfstütze, die den Kopf deines Babys optimal stützt – besonders in den ersten Lebensmonaten ist das besonders wichtig.

Solltest du das Gefühl haben, dass der Kopf deines Babys nicht ausreichend gestützt wird, schau dir hier unseren Tipp an, der dir hilft, die Kopfstütze korrekt einzustellen.

Ja, die Rookie Babytragen wurde unter sorgfältiger Berücksichtigung der Sicherheit entwickelt und nach den höchsten EU Standards (EN 13209-2:2015, CEN/TR 16512:2015) getestet.

Es ist jedoch immer wichtig, die Sicherheitshinweise zu befolgen, um einen sicheren Gebrauch zu gewährleisten.

Keine Sorge, es ist völlig normal, dass manche Babys etwas Zeit brauchen, um sich an das Tragen zu gewöhnen. Hier ein paar Tipps, die euch helfen können:

• Vertraute Umgebung: Nutze die Trage anfangs zu Hause, wo dein Baby sich sicher fühlt.

• Langsam starten: Fang mit kurzen Tragezeiten an und verlängere sie nach und nach.

• Den richtigen Moment finden: Probiere verschiedene Tageszeiten aus – am besten dann, wenn dein Baby entspannt ist.

• Sanfte Bewegungen: Gehe langsam spazieren oder wiege dein Baby sanft – das beruhigt und hilft ihm, sich wohler zu fühlen.

• Ablenkung: Ein kleines Spielzeug oder leise Musik kann manchmal Wunder wirken.

Sollte es dennoch schwierig bleiben, kann eine kostenlose Trageberatung hilfreich sein. Melde dich gerne bei uns – wir unterstützen dich dabei, die Trage optimal einzustellen! 💛

Keine Sorge – leichte Abdrücke an den Oberschenkeln sind völlig normal. Sie lassen sich mit dem Abdruck einer engen Jeans an den Kniekehlen vergleichen und sind meist unbedenklich.

Wichtig ist, dass dein Baby in der richtigen Anhock-Spreiz-Haltung (M-Position) sitzt. Dadurch wird sichergestellt, dass kein unnötiger Druck auf die Kniekehlen ausgeübt wird und dein Baby bequem getragen wird.

Auch blaue Füßchen können gelegentlich auftreten. Das liegt oft daran, dass Babys im Schlaf einen niedrigeren Blutdruck haben.

Wenn du dir jedoch unsicher bist, ob du die Trage richtig angelegt hast, buche dir gerne eine kostenlose Trageberatung. Machst du dir große Sorgen wegen der Durchblutung, sprich am besten mit deinem Kinderarzt – sicher ist sicher! 

Grundsätzlich gibt es kein festes Zeitlimit für das Tragen, solange dein Baby und du euch wohlfühlen. Babys lieben die Nähe, und die ergonomische Anhock-Spreiz-Haltung (M-Position) in unserer Trage sorgt für eine gesunde Hüftentwicklung. Gehe sicher, dass sie Trage richtig eingestellt ist.

Wir empfehlen jedoch, regelmäßig Pausen einzulegen, besonders bei sehr jungen Babys. Du könntest dein Baby alle 1-2 Stunden kurz aus der Trage nehmen, um die Position zu wechseln, es zu stillen oder einfach eine kleine Bewegungspause einzulegen.

Achte dabei immer auf die Signale deines Babys: Wenn es entspannt ist und friedlich schläft, kannst du es weiter tragen. Sobald es unruhig wird, ist das oft ein Zeichen, dass es eine Pause möchte.

Austausch & Retoure

Schade, dass dir die Trage nicht gefällt. Wenn du noch keinen Grund angegeben hast, wären wir über ein Feedback sehr erfreut, da wir stetig daran arbeiten, unsere Produkte ständig zu verbessern.😊

Oft liegen Unannehmlichkeiten an der Einstellung oder Anwendung der Trage. Deshalb möchte ich dich gerne zu einer kostenlosen Online-Trageberatung einladen: https://rookie-baby.com/pages/online-trageberatung-vereinbaren. 
Unsere Trageberaterin zeigt dir Schritt für Schritt, wie du die Trage optimal einstellst, damit sie bequem für dich und dein Baby ist. Viele unserer Kunden finden nach der Beratung die perfekte Passform und möchten die Trage nicht mehr missen.


Falls du dennoch lieber retournieren möchtest, kannst du dir ganz einfach ein Retourenetikett in unserem Retourenportal generieren. Das Label kannst du dann direkt ausdrucken. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Werktagen nach Ankunft der Sendung bei uns auf das Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde. Die exakte Dauer der Rückerstattung richtet sich nach der Bearbeitungszeit deiner Bank.

Falls du die Bestellung bereits erhalten hast, kannst du das Produkt gerne zurücksenden und eine neue Bestellung mit deiner gewünschten Auswahl aufgeben. Ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich.

Normalerweise bearbeiten wir Rückerstattungen innerhalb von 10 Werktagen, nachdem deine Rücksendung bei uns im Fulfillment Center eingetroffen ist. Diese Zeit nutzen wir, um die zurückgesandten Artikel sorgfältig zu prüfen und zu bestätigen, dass sie unseren Rückerstattungsbedingungen entsprechen.

Sollte es schon länger als 10 Werktage her sein und du hast deine Rückerstattung noch nicht erhalten, möchten wir uns für die Verzögerung entschuldigen. 

Bitte melde dich direkt, mit Angabe der Bestellnummer, bei uns, damit wir dir schnell weiterhelfen können. Du erreichst uns auch telefonisch unter der Rufnummer 030 959992470. Falls du noch weitere Fragen hast oder Hilfe brauchst, schreib uns einfach an [email protected]. Wir sind immer für dich da!

Du möchtest Deine Rookie reklamieren? Wenn Deine Bestellung unter 12 Monaten liegt, sende uns eine E-Mail an [email protected] mit einem Foto des Mangels und deiner Bestellnummer. Du erreichst uns auch telefonisch unter 030 9599924 70.

Wir bereiten alle Produkte einzeln und sorgfältig in unserer Manufaktur wieder auf. Der gesamte Retourenprozess inkl. Aufbereitung und Versand kosten uns ca. 17€ pro Bestellung. Um unsere Kosten ansatzweise zu decken und (umwelt-)bewusstes Einkaufen zu fördern, berechnen wir eine Pauschale von 5,90€ pro Rücksendung. Diese wird dir unkompliziert von deinem Rückerstattungsbetrag abgezogen. Wir hoffen auf dein Verständnis.

Ist dein Rabattcode an einen Mindestbestellwert geknüpft, so bleibt dieser nur gültig, wenn der Mindestbestellwert auch nach Rücksendung von Produkten den Bedingungen entspricht. Wenn du beispielsweise ein Produkt retournierst, deswegen aber nicht mehr der Mindestbestellwert erfüllt wird, um den Rabatt zu erhalten, so wird der Rabattcode ungültig. D.h. die Produkte, die du behältst, werden dir dann zu den von uns im Shop ausgewiesenen Preisen in Rechnung gestellt.

Bestellung & Zahlung

Nachdem du deine Bestellung aufgegeben hast, wird sie sofort bearbeitet und so schnell wie möglich für den Versand vorbereitet. Daher erlaubt es unser System leider nicht, eine Bestellung nach der Aufgabe zu stornieren oder zu ändern.

Wenn du einen Rabattcode verwenden möchtest, kannst du ihn anwenden, wenn du vom Warenkorb zur Kasse gehst. An der Kasse siehst du rechts eine Übersicht der Produkte, die du bestellen möchtest. Dort gibt es ein Textfeld mit dem Text 'Rabatt'. Gib den Rabattcode ein, den du verwenden möchtest, und klicke auf 'anwenden'. Nach dem Anwenden des Rabattcodes wird angezeigt, ob der Code erfolgreich verarbeitet wurde oder nicht. Wenn der Code erfolgreich angewendet wurde, wird der Kaufbetrag automatisch angepasst.

Ist es nicht möglich, den Rabattcode anzuwenden?

  • Überprüfe, ob deine Auswahl die Rabattbedingungen erfüllt (Mindestbetrag, Produktauswahl etc.).
  • Kontrolliere die korrekte Schreibweise des Codes (Groß- und Kleinschreibung etc.).
  • Stelle sicher, dass das richtige Land ausgewählt ist.
  • Aktualisiere die Seite oder probiere einen anderen Browser aus.

Wenn du Fragen zu deinem Rabattcode hast, kannst du unseren Kundenservice jederzeit per E-Mail kontaktieren: [email protected]. In dringenden Fällen erreichst du uns auch direkt unter der Rufnummer 030 9599924 70.

Beschwerden & Garantie

Leider kann es vorkommen, dass bei deiner Trage etwas kaputtgeht oder nicht ordnungsgemäß funktioniert. In diesem Fall bitten wir dich, dich sofort mit deiner Beschwerde und Bestellnummer an unseren Kundenservice zu wenden. Es hilft uns bei der Bearbeitung, wenn du uns Fotos des Mangels/Defekts zukommen lässt. Anhand deiner Beschwerde und der Bilder werden wir versuchen, so schnell wie möglich eine passende Lösung zu finden! Bitte kontaktiere hierfür unseren Kundenservice per E-Mail: [email protected]. Solltest du nicht schnell genug eine Antwort erhalten, erreichst du uns auch direkt unter der Rufnummer 030 9599924 70.



Wir bieten unseren Kunden eine 12-monatige Garantie ab Lieferdatum des Artikels. Jede Reklamation wird individuell behandelt. 

Du kannst uns gerne eine Email an [email protected] schreiben oder uns direkt unter der Rufnummer 030 9599924 70 erreichen.
Bitte prüfe für eine schnelle Bearbeitung, dass folgende Angaben aufgeführt sind.


- Bestellnummer (falls vorhanden)

- aktuelle Lieferadresse (falls abweichend von der Bestellung)



Wir bieten dir gerne unseren Reparaturdienst an. Dafür müssen wir einen Auftrag anlegen und senden dir dann einen Zahlungslink für die Gebühr von 49 € zu. Außerdem erhältst du ein Versandetikett für die Einsendung deiner Trage. Die Reparatur dauert etwa 5 Werktage, danach wird dir die Trage wieder zurückgeschickt.

Bitte gib folgende Daten an:

  • Lieferadresse
  • Telefonnummer
  • E-Mail-Adresse

Für weitere Fragen stehen wir dir jederzeit gerne zur Verfügung. Du kannst uns auch direkt unter der Rufnummer 030 9599924 70 erreichen.

Versand & Lieferung

Geht deine Bestellung von Montag bis Freitag vor 11:45 Uhr ein, wird sie noch am gleichen Tag verschickt. Innerhalb Deutschlands sollte deine Bestellung am nächsten Werktag (inkl. Samstag) bei dir sein.

Dies sind die üblichen Versandlaufzeiten:

 LandStandardversand mit DHL
Deutschland1-3 Werktage
Österreich3-5 Werktage
Schweiz5-7 Werktage (DHL Express Economy)
sonstige EU Länder4-6 Werktage
Rest der Welt

8-12 Werktage

 

Bitte beachte, dass es sich bei oberen Zeitangaben um Erfahrungswerte handelt. Wir informieren dich proaktiv über den Sendungsverlauf, sobald die Bestellung versandt worden ist.

Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail. Diese E-Mail enthält einen Tracking-Code, mit dem du deine Lieferung verfolgen kannst. Achte auf den Tracking-Code, um zu sehen, wann der Kurier deine Bestellung voraussichtlich zustellt. Solltest du Fragen zur Sendungsverfolgung haben, kannst du dich jederzeit per E-Mail an unseren Kundenservice wenden: [email protected].
Du kannst uns auch telefonisch unter der Rufnummer 030 9599924 70 erreichen.

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